物業(yè)日常的那些事

物業(yè)工作內(nèi)看似簡(jiǎn)單，可內(nèi)容繁瑣、流程復(fù)雜、服務(wù)細(xì)致，要做好也不容易，但我們的員工能將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，就非常不錯(cuò)了，下面就給大家講幾個(gè)我們物業(yè)人日常工作中發(fā)生的故事。

（一）愛(ài)管閑事的娭毑

 2021年4月12日清晨6:00，保潔員張姐還沉睡在夢(mèng)鄉(xiāng)之中，突然一陣急促的電話鈴聲把她從夢(mèng)中驚醒，張姐連忙接通，原來(lái)是4號(hào)樓酒店劉經(jīng)理：“張姐，地下車庫(kù)水快要流到電梯口了，上面水流好大，快來(lái)！”張姐瞬間睡意全無(wú)，她趕緊起床，一邊洗漱，一邊通知工程部孫師傅。張姐急匆匆趕到現(xiàn)場(chǎng)后，只見(jiàn)4號(hào)樓負(fù)一樓管道井內(nèi)空調(diào)管爆開(kāi)，地上積滿了水，怕影響業(yè)主和酒店客人出行，張姐趕快拿起掃把開(kāi)始清掃積水。大概兩個(gè)小時(shí)后，積水終于全部清理干凈，而這個(gè)時(shí)候?qū)懽謽菢I(yè)主也都陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)始上班，看著業(yè)主順利上班，張姐心里松了一口氣?？蓮埥愕墓ぷ鬟€沒(méi)有結(jié)束，張姐又請(qǐng)來(lái)施工方一起去看現(xiàn)場(chǎng)，從1樓到負(fù)一樓一路巡查下來(lái)，根本沒(méi)有一個(gè)地溝排水，導(dǎo)致上面的積水排不出去，萬(wàn)一以后還出現(xiàn)類似情況，那該怎么辦呢？治標(biāo)先治本，張姐一再要求再增加一條排水溝，以免類似事件再次發(fā)生，施工方在張姐軟磨硬泡之下，終于答應(yīng)就在這幾天增加一條排水溝。事后施工方大哥還笑稱張姐為“閑事婆婆”，那又如何，張姐覺(jué)得只要業(yè)主能得到方便，就是做“閑事婆婆”又有什么關(guān)系呢？

（二）主動(dòng)微笑的溫暖

 2021年5月23日9點(diǎn)45分，安管部王軍在停車場(chǎng)站崗，天空下起了毛毛細(xì)雨，停車場(chǎng)開(kāi)進(jìn)來(lái)一輛白色的小車，王軍面帶微笑指引停車，發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)有帶傘，第一時(shí)間到崗位上主動(dòng)拿傘做撐傘服務(wù)。

一個(gè)溫馨的笑臉，一句善意的提醒，溫暖著出行的賓客，服務(wù)的過(guò)程中，我們也得到了賓客的贊許和感謝，他們的一句“謝謝你們，辛苦了，你們也要注意安全”，讓大家倍感溫暖。

（三）行動(dòng)快捷的服務(wù)

 5月19日，1棟203的業(yè)主劉女士前來(lái)物業(yè)服務(wù)中心報(bào)事說(shuō)家里廁所通便器管道堵塞，要物業(yè)人員幫忙疏通，工程部王建平現(xiàn)場(chǎng)接單，細(xì)心為業(yè)主分析堵塞返水原因，根據(jù)目前入住率低，王師傅推斷造成堵塞的原因一般是因?yàn)檠b修期間有裝修施工人員將泥漿等倒入廁所主管道導(dǎo)致，隨后協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理一同前往現(xiàn)場(chǎng)，打開(kāi)管道下水井，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查，排查結(jié)果與推斷一致。工程部現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急疏通，并且聯(lián)系專業(yè)疏通管道的機(jī)械車輛，在當(dāng)日晚上十點(diǎn)左右，疏通車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)樓棟管道進(jìn)行整體疏通，解決此項(xiàng)隱患，獲得業(yè)主一致好評(píng)。

（四）突發(fā)天氣不用急

 2021年5月21日16點(diǎn)56分，客服前臺(tái)宋先紅接到2棟302業(yè)主魏女士的微信，原因是天氣突發(fā)暴雨，業(yè)主室內(nèi)正在裝修收尾階段，地磚做了美縫，并且沒(méi)有關(guān)閉窗戶，業(yè)主擔(dān)心因此導(dǎo)致地面被雨浸濕，造成不可估量的后果。在接到業(yè)主求助后，宋先紅立即聯(lián)系正在園區(qū)巡邏的安管同事，奔赴業(yè)主室內(nèi)，將所有門窗關(guān)緊，并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片發(fā)給業(yè)主，告知室內(nèi)并沒(méi)有造成任何影響，請(qǐng)業(yè)主放心。快捷的服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。

選擇了物業(yè)就選擇了熱情服務(wù)、選擇了默默奉獻(xiàn)，物業(yè)雖小，但關(guān)乎民生，在平凡的日常工作中做一些不平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句普普通通的話：“業(yè)主滿意最重要”。做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任。