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    物業(yè)是門良心活

    • 發(fā)布時間:2021-05-28
    • 發(fā)布者: 陳勇
    • 來源: 原創(chuàng)
    • 閱讀量:

    4月30日接到公司考評組通知,我被評為公司2021年度“五·一”標兵。聽聞這個消息,我很忐忑,也很激動。這份榮譽的獲得,既是公司對我個人工作能力的肯定,也是對我做好今后工作的一種激勵。算算時間,我進入公司已經(jīng)整整13個年頭,從一個什么都不懂的門外漢到現(xiàn)在的項目負責(zé)人,這么多年,我見證了公司規(guī)模從小變大,由弱變強,公司的管理模式和制度不斷完善,而我也在不斷地成長與進步。作為一名物業(yè)人,我深知物業(yè)管理其實是一門良心活,只要付出,就有回報。

    我現(xiàn)在仙源保障房任管理處主任,有段時間,在小區(qū)巡查時經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)小區(qū)里消防應(yīng)急燈破損,我一邊安排維修,一邊調(diào)取監(jiān)控,多次調(diào)查確定是小區(qū)一業(yè)主的兒子,因為頑皮故意將地下車庫以及樓道里的消防應(yīng)急燈踹壞。我掌握事實后,立即聯(lián)系了孩子的父母,通過與這家人良好的溝通,孩子明白了道理,小區(qū)里的應(yīng)急燈也恢復(fù)了正常,我也與他們成了好朋友。

    4棟1單元1202的王華芳業(yè)主,是一位60多歲且患有老年癡呆癥的老人,從2020年起她帶著親戚朋友多次來到物業(yè)辦公室核對繳費信息。每次核對完,隔一段時間老人又忘記了,又會再次登門,針對老人的現(xiàn)狀,我也只能順著她的思路,耐耐煩煩地陪她一次又一次地再次核對,直到老人滿意出門。

    雖然我們小區(qū)是保障房,但是硬件設(shè)施好,公司也一直是按五星服務(wù)標準定位和檢查。為了確保達到服務(wù)要求,我們在加大人員管理的同時,不斷組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)工作流程、工作標準,讓所有工作人員對崗位職責(zé)、要求、流程、標準都充分了解,培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)程、親情服務(wù)的工作意識。但工作中操作類員工流動性強,一旦缺員或忙不過的時候,為確保服務(wù)品質(zhì)不受影響,我就會帶著管理人員自動頂崗,經(jīng)常能看到管理人員在巡崗、拔草、掃地、維修……

    這些小事,業(yè)主和住戶都看在了眼里,記在心里,不僅對我們管理處工作人員交口稱贊,更是換來了大家對我們工作的理解與支持。如清理樓道雜物、制止毀壞綠地等維護公共利益時,大家都會紛紛站出來擁護,讓工作得以順利開展,也確保了小區(qū)的整體服務(wù)品質(zhì)。所以,工作只要細致、細心,就沒有什么做不到。

    公司授予我“五·一”標兵這份榮譽,是對我過去的肯定,更是對我未來的鞭策,我深知沒有最好,只有更好,在今后的工作中,我一定更加虛心學(xué)習(xí),想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,帶好自己的團隊,力爭更大的成績。

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